Assistenza - Help Desk - Assistenza Remota

Il servizio di assistenza telefonica è curato dal personale del Servizio Help Desk ed è operativo dal lunedì al venerdì nell’orario lavorativo.

Gli operatori del servizio, coinvolti per competenza, forniscono indicazioni per la soluzione di problemi tecnici e istruzioni sull'utilizzo delle procedure. Tutta l’attività di Help Desk è raccolta in un data base tecnico.

Strumenti per il controllo e la condivisione di un desktop remoto consentono di operare sul PC dell’utente. L’utente, seguendo le operazioni svolte dal nostro servizio help desk, ha l’evidenza dell’intervento necessario per la soluzione del caso oggetto della chiamata.

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